Retourneren en ruilen
Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend en daar gaan wij iets aan doen, beloofd.
Alle beloftes op een rijtje
- De terugbetaling van het product inclusief de verzendkosten vindt plaats binnen 24 uur na het verwerken van jouw retour. Wij streven ernaar jouw retour binnen 7 dagen na ontvangst te verwerken.
- Is je product kapot na 30 dagen? Dan heb je 1 jaar garantie op je product. Je ontvangt van ons dan een nieuw product of een tegoedbon.
Het herroepingsrecht
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een product retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. De bedenktijd gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Bij ons is het retourneren gratis!
Binnen deze 30 dagen kun je het artikel in ongebruikte, onbeschadigde en complete staat, samen met de originele verpakking, retourneren. Je mag het product natuurlijk uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Zorg er wel voor dat het product na het passen schoon en volledig onbeschadigd wordt teruggestuurd in de originele verpakking. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Er zijn een aantal situaties waarin retourzendingen helaas niet worden geaccepteerd:
- Als het product na de bedenktijd van 30 dagen wordt geretourneerd.
- Wanneer het product beschadigd of gebruikt is (bijvoorbeeld vervuild of met sterke geuren).
- Voor geactiveerde koelproducten.
- Als er onderdelen ontbreken.
- Wanneer labels of kaartjes met het artikelnummer zijn verwijderd.
- Voor op maat gemaakte producten.
- Om hygiënische redenen kunnen sommige producten, zoals kattenbakken, de Litter Locker, handdoeken, badjassen, enzovoort, alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is gebleven. Bij twijfel kun je het beste eerst contact met ons opnemen.
Belangrijke spelregels voor het verpakken van een retour product:
- Als klant ben je aansprakelijk voor de retourzending. Let er daarom op dat je je pakket stevig en goed beschermd inpakt.
- Verpak het pakket precies zoals wij het pakket naar jouw hebben verstuurd.
Daarmee bedoelen wij dat wanneer wij bubbelplastic hebben gebruikt wij verwachten dat jij deze ook gebruikt. Wanneer iets in een plastic beschermhoes zit, dat je deze ook weer in de plastic beschermhoes doet. - Gebruik nooit ducttape voor het dichtplakken van de doos.
- Belangrijk! Verwijder het oude verzendlabel van de doos. Of plak het nieuw label over het oude label heen.
- Print het retourformulier, vul deze in en voeg bij de retourzending.
Retourenportal
Klik op de onderstaande knoppen om je retouraanvraag in te dienen en het retourformulier te downloaden.